Banking Contact Center Forum 2018

Klub Bankowca, Warszawa | 25 września 2018 r.

Contact Center w czasach cyfrowej bankowości
Finance Customer Service&Care

A czy Ty wiesz, jakie wyzwania stoją przed Contact Center w erze bankowości cyfrowej?

Cyfrowa rewolucja daje ogromne szanse, ale jest też sporym wyzwaniem.

Zapraszamy Was w podróż po nowoczesnym świecie bankowości, w którym głównymi bohaterami będą: Contact Center oraz Klient.

Interesują Cię tematy HR, rekrutacja, rozwój, utrzymanie pracowników – podczas BCCF dowiesz się o nowoczesnych narzędziach wspierających podnoszenie kwalifikacji pracowników CC. Porozmawiamy o roli managera i lidera. Zaprezentujemy nowe podejście do rekrutacji do zespołów CC. Omówimy, jak partnersko i w jakim zakresie warto współpracować z firmami świadczącymi usługi outsourcingu Contact Center.

Zastanawiasz się, jak będzie wyglądało Contact Center w nowoczesnym świecie IT. Wiemy już, że automatyzacja jest nieunikniona. Bądź z nami – podczas forum podzielimy się doświadczeniami związanymi z automatyzacją procesów obsługi klienta. Porozmawiamy o sztucznej inteligencji, odpowiemy sobie na pytanie, czy odczuwamy już korzyści z jej zastosowania. I czy faktycznie jest to „inteligencja”.

Nie zapomnimy o Kliencie, który zawsze jest w centrum naszym rozważań. Zastanowimy się, jak zmieniają się Klienci Contact Center; wolą rozmawiać, czy raczej preferują formę komunikacji pisanej.

Nasz gość specjalny przedstawi fakty o przyzwyczajeniach i doświadczeniach Ukraińców w zakresie korzystania z usług bankowych na Ukrainie.

A może model banku bez oddziałów, bez Contact Center – czy to możliwe? Porozmawiamy o tym podczas panelu dyskusyjnego.

Zainteresowany? Zapraszamy na pokład.

Gwarantujemy inspirującą, praktyczną, merytoryczną podróż w cyfrowy świat Contact Center

Jacek Brzeziński
Dyrektor Departamentu Zdalnej Sprzedaży
Deutsche Bank Polska S.A.
Arkadiusz Cempura
Dyrektor Bankowości Codziennej
Euro Bank SA
Marek Chlebicki
Dyrektorem Zespołu doradztwa Strategy & Operations
PwC Polska
Iwona Muskalska
Manager Zespołu Rozwoju Klienta Contact Centre
ING Bank Śląski S.A.
Magdalena Paradowska-Stajszczak
Kierownik Zespołu Treningu Sprzedaży
Contact Center PKO BP SA
Anna Płachta
Departament Zintegrowanej Komunikacji Marketingowej i Digital
Credit Agricole Bank Polska S.A.
Arkadiusz Rybacki
Business Solutions Architect
Sevenet S.A.
Joanna Wcisło
Chief Commercial Officer
Stanusch Technologies SA
Tomasz Witt
Menadżer Obsługi Multikanałowej
Santander Bank Polska SA.
Artur Żurek
Dyrektor Departamentu Wspomagania i Optymalizacji Sieci Bankowości Detalicznej
Bank Millennium

Wśród tematów tegorocznego forum znajdą się zagadnienia dotyczące:

Obsługa klientów w języku ukraińskim.
Bank jak Uber – bez placówek, bez contact center – realność czy utopia?
Videoweryfikacja w procesie sprzedaży zdalnej w CC.
Jak i w jakich obszarach szkolić pracowników CC?
Jak odejść od skryptów i schematów na rzecz naturalnej rozmowy z klientem – “jak człowiek z człowiekiem”?
Telebot w procesie pozyskiwania klientów przez internet.
Spójność doświadczeń klienta w kontakcie z contact centre wewnętrznym i partnerskim:
- Upodobania klientów – co im przeszkadza gdy dzwoni konsultant z ofertą sprzedażową?,
- Jak zmienić mentalność konsultantów z firm zewnętrznych?,
- Droga do naturalności rozmów – tą samą ofertę można przedstawić na kilka sposobów w zależności od typu klienta?,
- Model współpracy – wsparcie, szkolenia,
- Zarządzanie zespołami CC partnera – jak to robić, aby mieć wszystko pod kontrolą.

Konferencja skierowana jest do Dyrektorów Call i Contact Center, Departamentów i Biur Obsługi Klienta, Menedżerów Call i Contact Center, Dyrektorów ds. Sprzedaży i Marketingu, Dyrektorów ds. CRM, Dyrektorów IT, Menedżerów ds. Marketingu i Rozwoju i Komunikacji z Klientem z sektora bankowego, finansowego, firm telekomunikacyjnych oraz innych firm wykorzystujących w swoich strukturach kanał telefoniczny: jako kanał informacyjny, do oferowania produktów i usług, do czynności wspierających sprzedaż, w celach transakcyjnych, jako narzędzie opieki posprzedażowej.

Udział w konferencji bezpłatny dla członków ZBP, pracowników banków i SKOK-ów.
Przedstawicieli pozostałych firm, zainteresowanych udziałem, zapraszamy do kontaktu z działem reklamy
reklama@wydawnictwocpb.pl